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LA MIA STORIA

DA ADDETTA AL CUSTOMER SERVICE A GENERAL MANAGER

Vi risparmio le mie precedenti esperienze perché non fanno riferimento al mondo digitale, prima era solo tanta passione, studio e pratica ma niente di veramente produttivo.
Sviluppavo siti web per amici e parenti e siti ecommerce fatti con prestashop e magento, inoltre avevo una grande esperienza sull’assistenza clienti in quanto lavoravo per l’azienda di famiglia e tutta la parte amministrativa e segretariato e quindi anche l’assistenza clienti era a carico mio.

CRISI ECONOMICA

Dal 2012, anno in cui mi sono separata dal mio ex marito, al 2016 ho avuto seri problemi economici, dovevo sopravvivere con 800€ al mese con un figlio di 10 anni da mantenere, un appartamento in affitto e tutte le spese correlate e credetemi è stata dura, lo stipendio mi durava 10 giorni, perché solo di affitto pagavo 420€ e tra bollette e viveri non mi bastavano mai.
Ho venduto tutto l’oro che avevo per dare una vita dignitosa a mio figlio e per non bastare, nel 2014 ho partorito la mia bambina e quindi dovevo mantenere 2 figli e un compagno… l’indennità di disoccupazione era sempre 800€, stava finendo e il lavoro non lo trovavo; tutti mi rispondevano: “mi dispiace, sei troppo qualificata”. Ma la mia passione per il digitale non è mai scemata e ho continuato a formarmi, a provare, finché un post su facebook cambiò la mia vita.

IL POST CHE CAMBIÒ LA MIA VITA

Ai tempi seguivo due noti copywriting, Marcello Marchese e Dario Vignali. A marzo 2016 lessi un post di Marcello in cui cercavano una persona full time per il Customer service del nuovo network di affiliazione Pronto Campaign.
Ho inviato subito il curriculum, che per caso ho ritrovato pochi giorni fa ed è stata subito Skype Call. Il mio primo colloquio da remoto… per fortuna il mio essere “troppo qualificata” l’hanno visto come un vantaggio e mi hanno subito messa in prova e dopo una settimana avevo in mano la gestione totale dell’ecommerce e del customer service. A distanza di qualche mese fui promossa a responsabile amministrativa e nel 2018 a General Manager.
Il lavoro era tanto, troppo! Call ogni giorno con i responsabili di ogni settore (call center, customer care, logistica, Affiliate Manager, Graphic Manager, SEO, CTO, Boss, etc. ) insomma non avevo un attimo di tregua ma ero felice, eravamo una grande famiglia, almeno così sentivo io. Ma quella che definivo famiglia in pochi mesi si è sgretolata, ancora non ho chiaro del perché ma sta di fatto che a marzo 2019 mi sono dimessa.

Qui potrai rivedere una mia live che ho fatto con Dario Vignali di Marketers dove racconto la mia storia di imprenditrice digitale.

DA GENERAL MANAGER A IMPRENDITORE

Prima di andarmene, però, avevo già un progetto in testa di creare una mia società di logistica, una logistica diversa da quelle che si vedono in giro, non dovevamo occuparci solo di preparare le spedizioni e spedire ma dare supporto a 360 gradi agli e-commerce e ai network di affiliazione offrendo servizi sulla conferma ordine telefonica, sull’assistenza alla loro clientela, la gestione delle giacenze e dei reclami… ed è così che è nata MOMOKA.
In un mese dovevo:
– costituire l’azienda
– fare un business plan (mai fatto, ma mi sono arrangiata in qualche modo)
– cercare collaboratori e stipulare i contratti per ognuno di loro
– creare un tariffario per sostenere le eventuali e future spese
– fare la stesura dei contratti con i clienti che arrivavano solo per aver detto che creavo la mia società di logistica
– trovare un gestionale per raccogliere gli ordini e gestire le spedizioni
– contratti con i corrieri
– cercare un software VOIP per il call center
– trovare un magazzino e tanto altro
Beh in un mese ce l’abbiamo fatta, il 28 marzo 2019 è nata Momoka e il 2 maggio abbiamo fatto le nostre prime spedizioni… circa 200.
Avevamo 3 clienti ed eravamo in 3 nel team… stesso giorno un anno dopo 2204 spedizioni. Da 3 clienti ora ne abbiamo più di 160 e nel team ora siamo in 10 di cui 2 lavorano in smart working.

Cosa faccio:

• guide su come organizzo il mio team
• tutorial sui software e tool che usiamo in azienda
• tips & tricks su come evadere gli ordini da eCommerce in modo automatico
• guide su come pianifico le mie giornate
• come amministro la mia azienda con fatturato da più di due milioni di euro

LA MIA MISSION

Aiutare chi non ha tutte le risposte

Come imprenditrice che si è fatta da sola, conosco bene le difficoltà nell’avviare un Business di successo. Gestire e amministrare un’azienda, interfacciarsi con clienti e fornitori, ottimizzare processi e investimenti sono alcune delle grandi sfide che ognuno di noi è chiamato ad affrontare. Nella nostra professione un errore può costare caro. Perciò ho deciso di raccogliere i miei, insieme ai successi che ho ottenuto, per creare risorse utili a chi cerca risposte. Dai consigli per l’imprenditoria all’ottimizzazione dei processi aziendali, dai tool più utili per gestire l’azienda alle strategie per organizzare il team, il mio metodo è a tua disposizione. La mia missione è aiutarti a fare crescere il tuo Business in modo strategico e intelligente, risparmiando tempo e risorse e gestendole con efficacia. Perché se è vero che si impara dagli errori, scoprire come evitarli è molto più appagante.

LE MIE RISORSE PER TE:

Sono convinta che il compito di ciascuno di noi sia di aiutare gli altri in ciò in cui abbiamo maggiore esperienza. Io metto la mia al tuo servizio attraverso articoli e podcast mirati sul mondo dell’imprenditoria, della produttività e della gestione aziendale. Non amo chi dispensa consigli che ha semplicemente letto in qualche manuale, perciò tutto ciò che comunico l’ho sperimentato prima sulla mia pelle.