WhatsApp vs SMS automation

Spesso durante la presentazione dei servizi di Momoka mi viene chiesto se le conferme ordine degli ordini con il pagamento alla consegna lo facciamo con Whatsapp e io puntualmente spiego i 4 motivi per cui non lo usiamo.

WhatsApp Vs. SMS

  1. NON puoi inviare promozioni pena BAN. Con gli SMS questo rischio non ce l’hai.⁠
  2. NON puoi fare marketing automation a meno che hai attive le API di whatsapp Business. Con gli SMS ci sono tanti siti, ad esempio Twillio, Clicksend, Messagebird, etc.⁠
  3. Limite di 256 contatti l’invio di messaggi “massivi”, ovvero uno a molti (oltre al fatto che devi averli tutti salvati nella rubrica del tuo telefono. Con gli SMS puoi inviare messaggi massivi senza limiti⁠
  4. Quando il cliente utilizza il link diretto per iniziare la prima chat con la tua azienda o clicca sul button Facebook per chiederti informazioni via WhatsApp, puoi salvare il contatto dell’utente in rubrica. E ricontattarlo via WhatsApp. Fine del gioco. Se infrangi qualche regola e WhatsApp ti blocca l’account, tutto il tuo lavoro di raccolta contatti è andato in fumo.⁠

Ora mi dirai ok Debora ma io non sono capace di inviare gli SMS in modo automatico. Ecco ora ti spiego come fare 😉

Noi abbiamo sempre usato ClickSend e pertanto ti posso spiegare come usare questo strumento ma se trovi qualcosa di meglio e più adatto alle tue esigenze, ne trovi tantissimi sul web.
Io ho scelto ClickSend perché mi ha permesso di avere un numero di telefono dove i clienti potessero rispondere e per nostro conto di ricevere le risposte direttamente via email o ancora meglio direttamente su Slack ma in realtà potrai riceverli anche su Trello o Google Sheets, insomma un po’ dove vuoi.

CREARE ACCOUNT CLICKSEND

Innanzitutto crea un account su ClickSend da qui e inserisci i dati
Signup ClickSend

Una volta inseriti tutti i dati ti arriverà un SMS di conferma sul numero di telefono che hai inserito
Verifica Telefono ClickSend

E inserisci il PIN che ti è arrivato via SMS

Una volta inserito il PIN, quello che vedrai è una schermata di questo tipo con in omaggio 2$ di creditoDashboard ClickSend

SMS TRANSAZIONALI O SMS MARKETING?

Gli SMS transazionali sono quelli di tipo informativo, ossia questi tipi di comunicazioni:

  • Ricordare appuntamenti
  • Confermare prenotazioni
  • Notificare scadenze
  • Inviare allerte e avvisi
  • Inviare codici di attivazione o password
  • Comunicare emergenze
  • Inviare comunicazioni di servizio (cambio indirizzo, orari, numero telefonico)
  • Inviare risultati esami
  • Monitorare sistemi automatizzati
  • Confermare presa in carico ordine, stato di consegna, pagamento, ecc.

Gli SMS promozionali, invece, sono messaggi di testo di tipo “pubblicitario”. Auguri di compleanno, promemoria sulla scadenza di un abbonamento, promemoria per una scadenza fiscale (si pensi ad uno studio di commercialisti), coupon di vendita ecc.

Ora quello che ti chiedo è:
Vuoi ricevere una risposta da parte del contatto/cliente o non è necessario ricevere risposta direttamente via SMS?

Se vuoi ricevere risposta allora dovrai acquistare un numero di telefono mobile dedicato da qui https://dashboard.clicksend.com/#/help/email e costa 50€ al mese mentre qui di seguito i costi degli SMS Italia verso Italia in base all’importo del credito ricaricato.
Ovvio che più l’importo di ricarica è alto e meno costa un SMS
Costo SMS ClickSend

AUTOMAZIONI

E ora ti spiego la parte più divertente, ossia automatizzare l’invio degli SMS grazie ad Make.com (ex Integromat).

Perché Make.com?

Perché lo preferisco in assoluto rispetto a Zapier, Automate e tanti altri, sia per la semplicità, sia per le infinite possibilità di integrazione e sia per il prezzo. Con Zapier ad esempio il piano Company da 100.000 operazioni costa 502€ al mese in confronto Integromat con il piano Business hai 150.000 operazioni al mese al costo di 99$ al mese, direi che non c’è paragone, che dici? Qui puoi vedere anche con quante applicazioni è integrato.

Creazione account Make.com

Innanzitutto devi creare un account gratuito su Integromat e puoi farlo da qui, avrai 1000 operazioni e due scenari inclusi al mese e se non dovessero bastarti, cosa che ti auguro vivamente i costi sono i seguenti:
Prezzi Integromat

Una volta creato l’account clicca devi creare i collegamenti e puoi farlo o da Templates o da “Scenarios”.
Templates se vuoi usare i modelli proposti da Integromat o Scenarios se vuoi crearli da zero.

e poi “Create a new scenario”, ora hai tre scelte:

  1. usare i template proposti da Integromat
  2. selezionare le app che vuoi collegare
  3. Skippare e selezionare le app dopo

Skippa e seleziona le app successivamente 🙂

Per i passaggi successivi ti invito a vedere il video su YouTube indicato qui sotto

E tu usi whatsapp per il tuo e-commerce? Fammelo sapere nei commenti ⤵️⤵️⤵️

Potrebbe anche interessarti...